Psychological Science ›› 2016, Vol. 39 ›› Issue (6): 1466-1472.

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  • Received:2015-11-29 Revised:2016-04-07 Online:2016-11-20 Published:2016-11-20
  • Contact: ZHEN WANG

服务型领导对下属服务绩效的影响:顾客导向和领导认同的作用

许灏颖,王震   

  1. 中央财经大学
  • 通讯作者: 王震

摘要:

尽管服务型领导对下属服务绩效的正向影响已得到证实,但其中介机制和边界条件仍不明朗。基于社会学习理论,研究分别引入下属顾客导向和领导认同作为中介和调节变量,旨在考察二者关系的作用机理。以192名银行员工为研究对象,结果发现:(1)服务型领导对下属服务绩效有正向影响;(2)下属顾客导向在二者关系中有部分中介作用;(3)下属对领导的认同在服务型领导与顾客导向之间有调节作用。对领导认同度高的下属来说,服务型领导对其顾客导向的正向影响较强,且通过顾客导向对其服务绩效的间接影响也较强。